5 เทคนิคปิดการขายชนะใจลูกค้า

หากคุณเริ่มต้นหว่านล้อมลูกค้าให้สนใจในสินค้าของคุณได้อย่างไร้ที่ติ แต่กลับลงเอยด้วยการไม่สามารถปิดการขายได้ก็เท่ากับว่าสิ่งที่คุณลงแรงไปตั้งแต่ต้นนั้นสูญเปล่าด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องมีเทคนิคในการปิดการขายที่สามารถมัดใจลูกค้าออนไลน์ที่เต็มไปด้วยตัวเลือกมากมายให้อยู่หมัด ซึ่งเราก็ได้เลือกมาแนะนำด้วยกันจำนวน 5 เทคนิคที่จะช่วยให้คุณสามารถ ปิดการขายชนะใจลูกค้านักช้อปปิ้ง ออนไลน์ มีอะไรบ้าง มาดูกันเลย


1. สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

          คุณอาจเคยได้ยินเรื่องราวของการช้อปปิ้งออนไลน์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการได้สินค้าที่ไม่ตรงปก ส่งล่าช้า หรือไม่ได้รับสินค้า พร้อมกับกลเม็ดในการหลอกลวงผู้บริโภคต่าง ๆ นานา คุณจะต้องไม่ให้เกิดสิ่งเหล่านั้นขึ้นกับลูกค้าของคุณ เพราะความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ คุณจะต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าตามวันที่ได้รับแจ้งไว้ สินค้าจะต้องมีระบบติดตามได้ มีกระบวนการจัดส่งที่มีคุณภาพ ได้มาตรฐาน รวดเร็วตามระยะทาง และที่สำคัญต้องมีระบบรองรับแก้ไขปัญหากรณีที่ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้ามีตำหนิ ด้วยการจัดส่งสินค้าใหม่ไปทดแทนอย่างเร็วที่สุด หรือเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย


2. รู้ว่าสามารถลดราคาได้ต่ำที่สุดเท่าไหร่

          เป็นเรื่องธรรมดาที่ลูกค้าย่อมต้องการความคุ้มค่าสูงสุดในการจับจ่ายใช้สอยเงิน เพราะฉะนั้น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อขายแลกเปลี่ยนสินค้าผ่านทางแพลตฟอร์มออฟไลน์หรือออนไลน์ คุณควรที่จะรู้ว่าสามารถลดราคาได้มากถึงเท่าไหร่จึงยังคุ้มทุนพอที่จะสามารถปิดการขายได้แบบ Win-win ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย โดยเฉพาะหากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ที่มีเอกสิทธิ์ในการกำหนดราคาขายสินค้าตามที่ตนเองพอใจแล้ว หากคุณสามารถลดราคาลงเพื่อให้สินค้าขายได้ แต่ยังพอได้กำไรก็เป็นอีกหนึ่งในวิธีที่จะช่วยให้คุณสามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็วทันใจ และไม่มีสินค้าตกค้างหลงเหลือในสต็อกเนื่องจากขายไม่ออก


3.ศิลปะการเจรจา

          ไม่ว่าจะเป็นในเชิงการค้าขายหรือการทูต ศิลปะการเจรจาเป็นทักษะที่มีความสำคัญเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะการโน้มน้าวให้อีกฝ่ายตกลงยินยอมที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขหรือสิ่งที่คุณพยายามโฆษณาประชาสัมพันธ์ การเจรจาเพื่อให้ลูกค้ายอมรับในสรรพคุณของสินค้า ตลอดจนราคาที่ได้ตั้งไว้อย่างสมเหตุสมผลจะช่วยให้คุณสามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว และมีอัตราความสำเร็จสูง เนื่องจากลูกค้าจะมีความรู้สึกที่ดีต่อผู้ค้าขายที่มีศิลปะการพูด มีกิริยามารยาทที่น่าฟัง ยิ้มแย้มแจ่มใส คอยตอบข้อซักถามของลูกค้าอย่างอดทนอดกลั้น สิ่งเหล่านี้กอปรกันเป็นศิลปะแห่งการเจรจาที่แต่ละคนต้องค่อย ๆ เรียนรู้ตามประสบการณ์ เมื่อจับจุดได้แล้วว่ากลุ่มลูกค้าของคุณชื่นชอบผู้ค้าขายแบบไหนก็ให้สวมวิญญาณของนักเจรจารูปแบบนั้นในยามขายสินค้าก็จะช่วยให้คุณสามารถปิดการขายได้อย่างสำเร็จสมความตั้งใจ


4.กระตุ้นให้เกิดการแข่งขันอยากได้สินค้า

          อีกกลยุทธ์หนึ่งในการกระตุ้นให้ลูกค้ารีบจ่ายหรือโอนเงินค่าสินค้ามาให้ คือ การแจ้งให้พวกเขาทราบว่าสินค้าชนิดเดียวกันมีหลายคนที่กำลังจับจ้องต้องการอยู่เช่นกัน เพราะฉะนั้น หากพวกเขาโอนเงินช้าก็อาจจะพ่ายแพ้ในการแข่งขันแย่งชิงสินค้าชนิดดังกล่าวไปอย่างน่าเสียดาย กลยุทธ์ดังกล่าวเล่นกับจิตวิทยาของมนุษย์ที่ชื่นชอบการแข่งขันและไม่ต้องการตกเป็นผู้แพ้ หากคุณใช้กลยุทธ์ดังกล่าวกับสินค้าที่มีผู้ต้องการมาก เช่น สินค้าประเภท Limited Edition หรือสินค้าที่ลดราคามาก ก็จะช่วยให้คุณสามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็วมากเลยทีเดียว


5.ให้ระบบของแพลตฟอร์มออนไลน์ทำงานแทน

          ปัจจุบันหากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์กับแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ต่าง ๆ อาทิ Lazada, Shopee, AliExpress หรือ Amazon แพลตฟอร์มต่าง ๆ เหล่านี้ล้วนแล้วแต่มีระบบบริหารจัดการคำสั่งซื้อและการโอนจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพ ตลอดจนระบบเตือนลูกค้าที่ส่งคำสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด มิฉะนั้น คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ ซึ่งนับว่าช่วยอำนวยความสะดวกให้เจ้าของร้านออนไลน์ที่ไม่ค่อยมีเวลาได้เป็นอย่างมาก นอกจากนั้น ระบบต่าง ๆ ของแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์เหล่านี้จะช่วยนำพากลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจในสินค้ามาพบร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างง่ายดายมากขึ้นอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการจัดเก็บข้อมูลความชอบส่วนบุคคลหรือ Cookie ที่เก็บข้อมูลการเยี่ยมชมเว็บไซต์ต่าง ๆ ช่วยให้ร้านค้าของคุณมีโอกาสปรากฎอยู่ในสายตาของลูกค้ามากกว่าการทำเว็บไซต์เป็นของตนเองที่คุณต้องหมั่นทำ SEO และลงโฆษณาเพื่อหา Traffic เข้ามาพบกับสินค้าของคุณ

เทคนิคในการปิดการขายนั้นมีอยู่มากมายหลายวิธีด้วยกัน ซึ่งคุณก็ควรเลือกวิธีที่เหมาะสมกับร้านค้าออนไลน์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ เนื่องจากปัจจุบัน โลกออนไลน์เต็มไปด้วยสินค้ามากมายหลายชนิดทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกจำนวนมาก คุณจึงจำเป็นต้องสร้างจุดเด่นให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่ว่าจะเป็นราคาโปรโมชั่น บริการเสริมต่าง ๆ ตลอดจนคุณภาพของสินค้าที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาอุดหนุนร้านของคุณอีกครั้ง